Häufig gestellte Fragen

1. Bestellmöglichkeiten

  • Sie können Ihre Bestellung telefonisch bei unserem Kundenservice unter der Rufnummer: +48 660 239 074 aufgeben (Montag - Freitag von 10:00 - 14:00).

    ACHTUNG: Bei einer telefonischen Bestellung benötigen wir von Ihnen die Artikelnummer, Ihre Größe und die Lieferadresse.

  • Falls Sie selbst bestellen möchten, wählen Sie das Produkt und die Größe aus und klicken Sie "In den Warenkorb"-Button an. Die Auswahl kann bis zum Absenden der Bestellung jederzeit geändert werden.
    Bestimmen Sie die Versandart und klicken Sie "Zum Bestellen" an. Desweiteren wählen Sie bitte die Zahlungsmethode aus. Ergänzen Sie die Daten und die Lieferanschrift.
    Bei einer korrekt aufgegebenen Bestellung bekommen Sie per E-Mail eine Bestätigung.

2. Bestellstatus

  • Der Versand erfolgt wie unten angegeben:

    • Bei einer Bestellung von Montag bis Freitag vor 08.00 Uhr, wird Ihre Bestellung am selben Tag verschickt.
    • Bei einer Bestellung von Montag bis Donnerstag nach 08.00 Uhr, wird Ihre Bestellung am nächsten Arbeitstag verschickt.
    • Bei einer Bestellung von Freitag nach 08.00 Uhr, Samstag oder Sonntag, wird Ihre Bestellung am Montag verschickt.

    Bei größeren Bestellungen kann es zu einer Verzögerung bei der Bearbeitung kommen.
    Sobald Ihre Bestellung unser Warenlager verlässt, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung mit der Sendungsverfolgung.

  • Unsere Lieferzeit beträgt in der Regel 3 Werktage. Zusätzlich erhalten Sie von dem Versanddienstleister GSL eine Information, wann voraussichtlich Ihr Paket zugestellt wird.

3. Lieferung

  • Alle Packungen werden mit dem Kurier DPD verschickt.

  • Die Zahlungsarten und Versandkosten:

    LIEFERUNG ZAHLUNGSART PREIS
    DPD DotPay €.3,49 inkl. VAT
    DPD PayPal(+Credit Card) €.3,49 inkl. VAT

  • Die Lieferzeit nach Zahlungseingang beträgt 1-2 Werktage. Die Nummer zur Sendungsverfolgung erlaubt Ihnen den aktuellsten Status Ihres Pakets zu überprüfen.

  • Sobald Ihre Bestellung an unseren Dienstleister übergeben wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der entsprechenden Paket-Nummer.

4. Zahlung

  • Die Zahlung kann über DotPay oder Paypal erfolgen.

  • Die Zahlungsmethode kann nur über unser Service Center geändert werden.
    Kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an de.shop@distance.eu oder telefonisch unter +48 660 239 074(von Montag bis Freitag: 10:00 - 14:00).

  • Falls Sie bei der Bestellung die Zahlungsmethode „Kreditkarte” oder „Überweisung” ausgewählt haben und der Zahlungsprozess nicht abgeschlossen wurde, bekommen Sie nach 0,5 Stunde und nach 24 Stunden eine E-Mail, um die Zahlung vorzunehmen. Wenn Sie den Link in der E-Mail anklicken, werden Sie die Bestellung bezahlen können. Wenn Sie ein Konto auf www.distance.de haben, können Sie die Bestellung über die Kundenseite bezahlen. Loggen Sie sich ein und gehen Sie zum Reiter „Bestellungen”. Neben der entsprechenden Bestellung gehen Sie auf „Bestelleinzelheiten” und auf „Zahlung wiederholen”. Wir erwarten die Zahlung innerhalb von 3 Tagen nach der Abgabe der Bestellung. Nach dieser Frist wird die Bestellung automatisch storniert.

5. Bestellung stornieren

  • Die Bestellung kann storniert werden, solange diese noch nicht von unserer Versandabteilung bearbeitet wurde. Nach dem Verschicken des Pakets ist es nicht möglich, die Bestellung zu stornieren.

  • Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie unser Service Center telefonisch unter +48 660 239 074 (von Montag bis Freitag: 10:00 - 14:00) oder per E-Mail an de.shop@distance.eu

6. Rückgabe

  • Um eine Rückgabe vorzunehmen, drucken Sie dasRetouren-Formular aus und ergänzen Sie die Angaben. Schicken Sie es mit den Schuhen an die unten angegebene Anschrift zurück. Sie können unbenutzte Ware innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurückgeben.

  • Unsere Rücksende-Adresse (zu finden im Retouren-Formular):

    Distance S.A.

    ul. Stanisława Zwierzchowskiego 31 A

    61-249 Poznań, Polen

    Vergessen Sie nicht das Retouren-Formular.

  • Das Retouren-Formular finden Sie in der Registerkarte „Rücksendungen, Umtausch und Reklamation“ oder unter Retouren-Formular

  • Die Kosten für den Rückversand sind von Ihnen zu tragen. Es kann auch per Kurier zurückgeschickt werden. Die Sendungen per Nachnahme werden nicht angenommen.

  • Mit Hilfe der Sendungsverfolgungsnummer können Sie den Versandstatus Ihres Pakets beim Dienstleister überprüfen. Nach der Bearbeitung Ihrer Rückgabe erhalten Sie eine E-Mail.

  • Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.

  • Der Kaufbetrag wird Ihnen innerhalb von 7 Tagen, nachdem Rücksendung akzeptiert wurde, gutgeschrieben.

  • Die Rückzahlung erfolgt auf das von Ihnen zur Zahlung verwendete Konto oder Paypal-Konto (hängt von der ausgewählten Zahlungsmethode ab).

  • Aktuell wird im Onlineshop kein Umtausch angeboten. Sie haben die Möglichkeit die Ware zurückzugeben und neu zu bestellen. Die neue Bestellung muss bezahlt werden. Falls die Rückgabe akzeptiert wird, bekommen Sie Ihr Geld zurück.

7. Reklamation

  • Jedes gekaufte Produkt hat seitens des Verkäufers 24 Monate Garantie. Bitte beachten Sie, dass wir nicht für Schäden aufkommen, die durch Fahrlässigkeit, unsachgemäße Verwendung oder reguläre Abnutzung entstanden sind. Bevor die Reklamation an einen Gutachter übergeben wird, füllen das Formularaus. Bitte senden Sie dieses Formular zusammen mit der reklamierten Ware an die in dem Formular angegebene Rücksende-Adresse zurück Nach dem Erhalt der Sendung werden Sie innerhalb von 14 Tagen über die Entscheidung des Gutachters benachrichtigt. Mehr Informationen finden Sie: hier.

  • Unsere Rücksende-Adresse (zu finden im Reklamationsformular):

    Distance S.A.

    ul. Stanisława Zwierzchowskiego 31 A

    61-249 Poznań, Polen

  • Das Retouren-Formular finden Sie in der Registerkarte „Rücksendungen, Umtausch und Reklamation“ oder unter Reklamationsformular

  • Mit Hilfe der Sendungsverfolgungsnummer können Sie den Versandstatus Ihres Pakets überprüfen.

  • Zusätzliche Informationen über Reklamationsstatus erhalten Sie telefonisch unter +48 660 239 074 (von Montag bis Freitag: 10:00 - 14:00) oder per E-Mail an de.shop@distance.eu

  • Ein unabhängiger Gutachter gibt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Reklamation eine Stellungnahme ab.

  • Wenn eine Rückerstattung gewährt wird, erhalten Sie das Geld innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt der Angaben zum Anspruchsstatus (Reklamation anerkannt – Rückerstattung). Falls Sie Ihre Bankkontonummer im Formular nicht angegeben haben, senden Sie es bitte an unsere E-Mail-Adresse: de.shop@distance.eu

8. Newsletter

  • Dank des Newsletters werden Sie immer auf dem Laufenden über das aktuelle Angebot und die angebotenen Aktionen gehalten.

  • 8.2 "Newsletter abonnieren" ist auf der Hauptseite des Shops zu finden. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und abonnieren Sie. Sie erhalten dann eine Bestätigungs-E-Mail.

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